Relation Aux Clients Et Aux Usagers ; 2nde Bac Pro ; Livre De L'Eleve

Cet ouvrage s'adresse aux élèves de seconde professionnelle « Métiers de la relation clients et usagers ». Organisé autour de 21 dossiers, il est construit suivant une logique d'apprentissage en 4 étapes progressives : - Découvrir : en première page, la découverte de la thématique abordée, avec des documents attractifs, pour accrocher l'attention, apporter de la culture professionnelle et amorcer la réflexion du jeune en formation. - Agir : l'élève est mis en situation dans des organisations connues ; au travers de missions s'appuyant sur des documents professionnels, il acquiert les savoirs, savoir-faire et comportements professionnels requis. - Retenir : l'essentiel des notions abordées présenté sous forme de synthèse rédigée, suivi d'un schéma à compléter pour faciliter la mémorisation. - Se tester : une application en deux pages recto-verso pour vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles. Les points forts du livre-élève : > 6 cas pour s'entraîner à la certification et évaluer les élèves > Des pages « ressources professionnelles » pour les périodes de formation en entreprise > Un tableau synoptique, en début d'ouvrage, présentant les activités et tâches traitées dans chaque dossier > Un grand nombre d'exemples professionnels tirés d'organisations réelles > Un ouvrage en 4 couleurs très illustré, consommable et détachable